Лексус Центр Тольятти стал победителем Международной премии Lexus Kiwami Awards 2020

Городской вестник

Автосалон наградили за высокое качество обслуживания

Лексус наградил 14 из 300 европейских автосалонов премией Kiwami Awards 2020 за исключительное качество сервиса и высокие стандарты обслуживания.

В Самарской области премию получил официальный дилер Лексус-Тольятти. Автосалон был открыт 29 ноября 2007 года. Он является двенадцатым в России автосалоном этой марки.
В 2018 году в Лексус-Тольятти была произведена реновация, в основе которой лежит концепция обновленного дизайна L-finesse, сочетающая в себе баланс инновационных технологий и изящество старинной японской эстетики.

По итогам Kiwami Awards 2020 Лексус-Тольятти получил награду за великолепную работу и соответствие принципам клиентского сервиса.

автосалон с новыми машинами

Премия KIWAMI происходит из японской философии «Омотенаши», суть которой — гостеприимство. В японском мировоззрении лежат три главных принципа: выражение благодарности, предугадывание потребностей и внимание к деталям.

Со времени основания компании Lexus в 1989 году философия Омотенаши продолжает оставаться главной ценностью бренда в его работе. Суть этой философии заключена в том, что все работники и специалисты компании должны относиться к клиенту, как к гостю в своем доме и обеспечивать достойный сервис, превосходящий ожидания клиента. Соблюдая три основных принципа, сотрудники дилерских центров создают исключительную атмосферу в салонах.

Премиальность Lexus отражается как и в качестве автомобилей, так и на различных этапах обслуживания клиентов: приветствие, продуманность зоны ожидания, даже определенный размер бутылок в тестовых автомобилях. Наравне с этим в Lexus развита культура благодарности — теплая улыбка, простое «спасибо» или дополнительный звонок клиенту с обращением по имени.

В ходе двухэтапного отбора, состоящего из оценок клиентского сервиса и общих показателей деятельности, 14 лауреатов были определены из более чем 300 европейских автосалонов. Одновременно с соответствием ключевым ценностям бренда официальные автосалоны должны были иметь как крепкую финансовую структуру, так и выполнение бизнес-стратегий.

ЧИТАТЬ  Косметика продолжает радовать женщин

Тольяттинский сервис действительно соответствует стандартам философии Омотенаши и неизменно держит высокие стандарты обслуживания Lexus.

Редакция ProГород поздравляет автосалон Лексус-Тольятти с высокой наградой и предлагает посмотреть совместные проекты, которые наш портал готовил этим летом.

 

Источник: https://progorodsamara.ru/news/view/227523

Оцените статью
Samara Times - городской вестник
Добавить комментарий