В Самарской области органы власти стали чаще реагировать на жалобы через социальные сети

Городской вестник

35 тысяч сообщений жителей региона в социальных сетях были зафиксированы системой мониторинга «Инцидент Менеджмент»

На протяжении нескольких месяцев Самарская область стабильно входит в ТОП-3 территорий в Приволжском федеральном округе по работе с обратной связью в социальных сетях.

Для обработки жалобы достаточно сделать фотографию и выложить в соцсетях, а еще лучше написать обращение в официальном аккаунте органов власти или группе  ЦУР63. Было решено уже более 600 вопросов от жителей в группе https://vk.com/tsur63 даны ответы.

Специалисты ЦУР проанализировали и составил рейтинг самых популярных официальных сообществ органов власти Самарской области. Лидером среди площадок для общения с жителями стал официальный аккаунт — Дмитрия Азарова в Инстаграмм – почти 6,5 тысяч вопросов, жалоб, предложений было отработано исполнителями в системе «Инцидент Менеджмент» с начала года.  (https://www.instagram.com/azarov.life/).

Среди министерств по количеству вопросов от граждан лидируют официальные группы Министерства социально-демографической и семейной политики и Министерства здравоохранения Самарской области. Эти ведомства на своих площадках отработали порядка 1200 инцидентов. (https://vk.com/minsoc_samara , https://vk.com/minzdrav_63 )

Среди муниципалитетов в лидерах  группы администраций Самары, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевска. На этих официальных площадках органов власти ведутся бурные дискуссии на разные темы. (https://vk.com/samaraadm, https://vk.com/tlt_official, https://vk.com/szradm, https://vk.com/nvkbofficial) .

Кроме того, популярностью пользуется официальное сообщество Правительства Самарской области (https://vk.com/samaroblast ) и инстаграм-аккаунт Главы Самары Елены Лапушкиной  (https://instagram.com/elena__lapushkina).

По количеству отработанных инцидентов ТОП-10 официальных аккаунтов выглядит следующим образом:

  1. 6470 – официальный аккаунт в Инстаграм Губернатора Самарской области Д.И. Азарова
  2. 665 — группа Администрации г.Самара
  3. 661 – группа ЦУР Самарской области
  4. 580 — группа Правительства Самарской области
  5. 558 — группа Администрации г.Сызрань
  6. 368 — группа Администрации г.Тольятти
  7. 323 — группа Администрации г.Новокуйбышевск
  8. 301 — официальная страница в Инстаграм Главы Самары Е.В.Лапушкиной
  9. 241 — группа администрации Красноглинского района Самары
  10. 130 — группа Министерства здравоохранения Самарской области.

При обращении в официальный аккаунт органов власти, жители могут получить качественный и оперативный ответ на свои вопросы. ЦУР Самарской области отмечает, что все больше пользователей предпочитают общаться в личных сообщениях в официальных сообществах муниципалитетов, министерств и ведомств.

ЧИТАТЬ  Летом в Самаре будет установлена плавучая сцена на Волге

Источник: https://progorodsamara.ru/news/view/239309

Оцените статью
Samara Times - городской вестник